ISR Barcelona

Nuestros Términos y Condiciones

Conoce nuestros términos y condiciones y la política de privacidad.

Política de Privacidad

1. Incorporación de datos personales a los ficheros de ISR BARCELONA

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, “LOPD”), se informa a todos los usuarios (en adelante, los “Usuarios”) del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.isrbarcelona.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”) que todos los datos personales que el Usuario facilite a través del Sitio Web, incluyendo así los datos obtenidos a través de cookies o los facilitados por el Usuario para la consecución de los servicios contratados, serán incorporados y tratados en los ficheros titularidad de SERVICIOS EXTRAACADÉMICOS, S.L. (en adelante, “ISR BARCELONA”) con las siguientes finalidades: posibilitar la prestación de los servicios solicitados por el Usuario, gestionar y mantener el Sitio Web, atender consultas o solicitudes planteadas, así como mantener a los Usuarios informados, incluso por medios electrónicos, sobre los servicios y/o productos de ISR BARCELONA.

En caso de no desear recibir este tipo de comunicaciones, el Usuario debe indicarlo marcando la casilla habilitada a tal efecto o mediante el envío de un correo electrónico a [email protected]

La cumplimentación de todos los datos solicitados a través del Sitio Web es necesaria para lograr una óptima prestación de los servicios puestos a disposición del Usuario. De no facilitarse todos los datos, ISR BARCELONA no garantiza que la información y los servicios solicitados puedan prestarse, se presten correctamente o se ajusten a las necesidades del Usuario.

2. Cesión de datos

El Usuario autoriza expresamente a ISR BARCELONA para que, en el caso de que el Usuario contrate alguno de los servicios disponibles vía el Sitio Web, pueda ceder sus datos personales a terceras entidades como bancos y entidades financieras, compañías de teléfono, administraciones públicas, academias de idiomas, aseguradoras, agencias inmobiliarias y/o arrendadores particulares, empresas dedicadas a la hostelería y al alojamiento y empresas de transportes con la finalidad de prestar correctamente los servicios contratados, subcontratar dichos servicios y llevar a cabo las gestiones y los trámites solicitados.

3. Ejercicio de derechos

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la LOPD, mediante una comunicación escrita dirigida a SERVICIOS EXTRAADÉMICOS, S.L., C. Angel Guimerá 16C 08960 Sant Just Desvern – Barcelona; o bien mediante correo electrónico dirigido a [email protected] En ambos casos, el Usuario deberá acompañar una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.

Términos y Condiciones
ISR Barcelona

1.- Información general del sitio web www.isrbarcelona.com

1.1.- En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), el titular del presente sitio web a continuación ofrece la siguiente información:

  • Titular: Servicios Extraacadémicos, S.L. (en adelante, “ISR BARCELONA”)
  • Dirección: calle Àngel Guimerà 16 08960 Sant Just Desvern
  • N.I.F.: B- 66.697.608
  • Dirección de correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: (+34) 640165456
  • Datos registrales: Registro Mercantil Barcelona, tomo 45214, folio 149, sección general, hoja 480593, inscripción 1.

1.2.- Mediante el sitio accesible a través del nombre de dominio www.isrbarcelona.com (en adelante, “el Sitio Web”), incluyendo los subdominios de la misma, ISR ofrece servicios a estudiantes internacionales que planeen estudiar a Barcelona. Dichos servicios incluyen búsqueda y reservas de alojamiento, realización de trámites administrativos (obtención del número de identidad de extranjero, empadronamiento, etc.) y otras gestiones necesarias (transfer del aeropuerto a la ciudad, apertura de cuenta bancaria, contratación de seguro médico, alta de número de teléfono, etc.) (en adelante, “los Servicios”).

ISR BARCELONA también ofrece asesoramiento a entidades académicas que acojan a estudiantes internacionales.

ISR BARCELONA no ofrece servicios legales, asesoría sobre becas o financiación para los estudios, información sobre procesos académicos propios de cada universidad o institución académica, servicios de seguridad privada, etc.

1.3.- Las personas que accedan, naveguen y contraten los Servicios a través del Sitio Web tendrán la consideración de usuarios del mismo (en adelante, “los Usuarios”).

1.4.- Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, las “Condiciones generales”) rigen el acceso y la utilización del Sitio Web así como la contratación de los Servicios disponibles en el mismo.

2. Aceptación de las Condiciones generales

2.1.- Al acceder al Sitio Web y navegar a través del mismo, el Usuario acepta todos los términos incluidos en estas Condiciones generales así como la Política de privacidad y de cookies de ISR BARCELONA. En este sentido, el Usuario deberá aceptar de forma expresa estas Condiciones generales en el momento de contratar alguno de los Servicios disponibles en el Sitio Web.

2.2.- En caso de no estar de acuerdo con las Condiciones generales o la Política de privacidad y de cookies, el Usuario debe abstenerse de navegar por el Sitio Web.

2.3.- Por medio de la aceptación de las Condiciones generales, el Usuario manifiesta:

  1. Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que, en caso de que se disponga a contratar los Servicios a través del Sitio Web, tiene capacidad suficiente para ello.
  3. Que es mayor de edad.
  4. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

2.4.- El Sitio Web y los Servicios van dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad.

3. Acceso al Sitio Web y registro

3.1.- El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.

3.2.- ISR BARCELONA se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso al Sitio Web cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenas a ISR BARCELONA que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad.

3.3.- Con carácter general, para acceder y navegar por los contenidos del Sitio Web no es necesario el previo registro del Usuario. No obstante, la utilización de determinados servicios y contenidos puede estar condicionada al previo registro del Usuario. En tal caso, los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. El Usuario será responsable en todo momento de los datos e informaciones que facilite a ISR BARCELONA.

3.4.- El Usuario registrado será responsable en todo momento de los datos que introduzca vía el Sitio Web. A estos efectos, el cumplimiento de los datos se reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de los datos introducidos.

3.5.- El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para ISR BARCELONA la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al Usuario, en todo caso, utilizar herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

3.6.- ISR BARCELONA no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos del Usuario o de terceros durante el acceso al Sitio Web.

4. Normas de utilización del Sitio Web

4.1.- El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral y el orden público. Asimismo, se obliga a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.

4.2.- El Usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones generales. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:

4.2.1.- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

4.2.2.- No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.

4.2.3.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

4.2.4.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

4.2.5.- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

4.2.6.- No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

4.2.7.- No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.

4.2.8.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.

4.2.9.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

4.3.- El Usuario se obliga a mantener indemne a ISR BARCELONA ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, ISR BARCELONA el derecho a reclamar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

4.4.- ISR BARCELONA no se responsabiliza por los comentarios, las opiniones, las ideas o las expresiones que los Usuarios puedan publicar en el foro o secciones análogas que pudieran estar disponibles en el Sitio Web. Los mensajes sólo muestran la opinión de los Usuarios autores de los mismos y en ningún caso presuponen la postura u opinión de ISR BARCELONA.

4.5.- En el caso de detectar alguna violación de las normas de utilización aquí descritas, el Usuario puede contactar con ISR BARCELONA enviando un correo electrónico a [email protected], sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para ISR BARCELONA la obligación de retirar el correspondiente mensaje.

5. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web

5.1.- El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”).

5.2.- ISR BARCELONA sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida.

5.3.- En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicarlo a ISR BARCELONA, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para ISR BARCELONA la obligación de retirar el correspondiente enlace.

5.4.- La existencia de Sitios Enlazados en ningún caso presupone la formalización de acuerdos entre ISR BARCELONA y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de ISR BARCELONA.

5.5.- A menos que se indique expresamente lo contrario, ISR BARCELONA no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.

5.6.- En caso de que el Usuario acceda a Sitios Enlazados, éste deberá leer y aceptar los términos y condiciones que rijan a los mismos así como la política de privacidad y de cookies contenidos en los Sitios Enlazados.

6. Protección de datos

Los datos de carácter personal que el Usuario facilite a través del Sitio Web serán tratados según lo establecido en la Política de privacidad y de cookies de la misma, accesible a través del siguiente enlace Política de privacidad y de cookies.

7. Propiedad intelectual e industrial

7.1.- Todos los contenidos en el Sitio Web, entendiendo por éstos a título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de ISR BARCELONA o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

7.2.- Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de ISR BARCELONA o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ninguno derecho sobre los mismos.

8. Condiciones y procedimiento de contratación

8.1.- Las lenguas en las que el Usuario podrá formalizar la contratación de los Servicios disponibles en Sitio Web son la española y la inglesa.

8.2.- El procedimiento para contratar los Servicios a través del Sitio Web es el siguiente:

1º.- El usuario debe contactar con ISR a través del formulario de contacto y especificar sus necesidades.

2º. ISR le informará del precio del servicio solicitado  y el usuario deberá:

  • Transferencia bancaria, en cuyo caso no se formalizará la contratación de los servicios hasta haber confirmado el ingreso. El número de cuenta para la realización de la transferencia se informará en el debido momento. En el concepto de la transferencia se deberá indicar claramente el nombre del servicio contratado y el nombre y apellidos del Usuario que va a hacer uso de los servicios.

4º.- Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de la contratación de los Servicios y los detalles de su pedido. Si el Usuario no recibiese la confirmación, puede ponerse en contacto con ISR BARCELONA, bien a través de correo electrónico, [email protected], o bien llamando al teléfono (+34) 609685455 de lunes a viernes de 9 a 15h.

5º.- ISR BARCELONA guardará prueba electrónica de la contratación efectuada por el Usuario, si bien no estará a disposición de éste.

8.3.- El precio de los Servicios incluyen el IVA correspondiente. No incluyen los gastos relacionados con los Servicios como tasas, impuestos, comisiones, tarifas, cuotas, cargos, etc. que puedan derivarse de las gestiones y la contratación de productos y servicios con terceras entidades que ISR BARCELONA realice por cuenta del Usuario.

9. Autorización

9.1.- Al formalizar el contrato de prestación de los Servicios, el Usuario autoriza a ISR BARCELONA a representarle y realizar todos los trámites y gestiones necesarios por cuenta del mismo para llevar a cabo la consecución de los Servicios contratados. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, las entidades o personas ajenas a ISR BARCELONA son bancos y entidades financieras, compañías de teléfono, administraciones públicas, academias de idiomas, aseguradoras, agencias inmobiliarias y/o arrendadores particulares, empresas dedicadas a la hostelería y al alojamiento y empresas de transportes (en adelante, “Terceras Entidades”).

9.2.- Dicha autorización puede que deba otorgarse mediante poder notarial a favor de ISR BARCELONA. Los gastos notariales y, si procede, de traducción correrán a cargo del Usuario.

10. Corrección e identificación de errores en la introducción de datos

10.1.- Cuando el Usuario olvide cumplimentar algún dato marcado como obligatorio, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.

10.2.- Tal y como se expone en la descripción del procedimiento de contratación contenida en estas Condiciones generales, el Usuario podrá revisar y modificar los datos del pedido antes de finalizarlo.

11. Envío de facturas

El Usuario sabe y acepta que ISR BARCELONA sólo le enviará sus facturas al correo electrónico que éste haya facilitado durante el proceso de registro si éste lo solicita. No obstante, el Usuario puede solicitar en cualquier momento que las facturas se le remitan en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a [email protected].

12. Derecho de desistimiento

12.1.- El Usuario tiene derecho a desistir del contrato con ISR BARCELONA celebrado a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, a contar desde la celebración del contrato.

12.2.- ISR BARCELONA informa al Usuario que al aceptar expresamente estas Condiciones generales, éste exige a ISR BARCELONA que dé comienzo a la prestación de los Servicios en el mismo momento que quede formalizado el contrato de prestación de los Servicios, renunciando así su derecho de desistimiento. En caso contrario, el Usuario deberá notificar, una vez formalizado el contrato, a ISR BARCELONA su deseo de que la prestación de los Servicios tenga comienzo a partir de los 14 días naturales desde de la celebración del presente contrato.

12.3.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a ISR BARCELONA su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, el envío de una comunicación por correo postal, fax o correo electrónico).

12.4.- Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

12.5.- En caso de desistimiento, ISR BARCELONA devolverá todos los pagos recibidos del Usuario sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a ISR BARCELONA de su decisión de desistir del contrato. ISR no se responsabilizará de la devolución de las cantidades ya abonadas a Terceras Entidades o de los gastos incurridos por ISR BARCELONA en conexión con los Servicios.

12.6.- ISR BARCELONA procederá a efectuar dicho reembolso ISR BARCELONA utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso ISR BARCELONA.

13. Duración y terminación

13.1.- La prestación de los Servicios por parte de ISR BARCELONA tendrá una duración determinada a contar desde la contratación de los Servicios hasta treinta (30) días posteriores al día de llegada del Usuario a España. Algunos Servicios podrán tener una duración distinta, quedando la misma definida en la descripción de dicho servicio.

13.2.- ISR BARCELONA o el Usuario podrán terminar la prestación de los Servicios en cualquier momento mediante notificación por escrito a la otra parte.

13.3.- La terminación de los Servicios no exime al Usuario de las obligaciones y responsabilidades que pudieran corresponder al mismo en conexión con estas Condiciones generales, Terceras Entidades u organismos públicos ni dará lugar al reembolso alguno de las cantidades previamente abonadas, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que pudiera corresponder al Usuario.

14. Quejas, reclamaciones y solicitudes

14.1.- Los Usuarios pueden dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes a ISR BARCELONA, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

14.1.1.- Enviando un escrito a Servicios Extraacadémicos, S.L., Parc Científic de Barcelona, C/ Baldiri Reixach, 4-8, 08028 –Barcelona.

14.1.2.- Enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].

14.1.3.- Llamando al teléfono (+34) 640165456

14.2.- ISR BARCELONA dará respuesta a las reclamaciones o solicitudes de información recibidas en el plazo más breve posible. ISR BARCELONA dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

14.4.- ISR BARCELONA entregará al Usuario una clave identificativa y un justificante para que éste tenga constancia de sus quejas y reclamaciones.

14.5.- ISR BARCELONA dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia que el Usuario puede solicitar a ISR BARCELONA.

15. Exclusión de responsabilidad

15.1.- El Usuario reconoce y acepta que ISR BARCELONA no será responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de la relación entre los Usuarios y Terceras Entidades. En consecuencia, el Usuario exime a ISR BARCELONA de cualquier tipo de responsabilidad sobre los daños y perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados con motivo de las relaciones contractuales o extracontractuales que el Usuario pudiera establecer con dichas entidades o personas ajenas a ISR BARCELONA.

15.2.- ISR BARCELONA no se responsabiliza del incumplimiento o retraso en la ejecución o en el cumplimiento de los Servicios cuando éstos sean consecuencia de las acciones u omisiones imputables a cualquier entidad, autoridad u organismo público (sea estatal, autonómico o local), a Terceras Entidades o al propio Usuario.

16. Nulidad e ineficacia de las Condiciones Generales

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

17. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

18. Jurisdicción competente y resolución extrajudicial de litigios

18.1.- En caso de litigio entre ISR BARCELONA y los Usuarios, éstos últimos podrán interponer su acción ante los tribunales españoles correspondientes al domicilio de ISR BARCELONA, o bien ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado.

18.2.- ISR BARCELONA informa a los Usuarios de que, en caso de litigio, éstos pueden alternativamente acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo. Dicha plataforma es accesible aquí.

Versión en vigor desde el 20 de marzo de 2016

Política de Reembolso

ISR Barcelona se esfuerza en ofrecer a sus clientes servicios con la más absoluta profesionalidad y evitar cualquier incomodidad o problema en nuestra función de asesoría a nuestros clientes.

En el caso de que el estudiante no pueda viajar a Barcelona por no conseguir el visado correspondiente, ISR Barcelona ofrece un reembolso completo del pago efectuado. Hay que tener en cuenta que el reembolso solo se aplica al servicio que ofrece ISR Barcelona, no a los acuerdos y / o pagos realizados con terceros, como agencias de alojamiento, bancos, ocio y / o salud y seguros.

Nuestra política de reembolso se limita a las horas y recursos que nuestro personal dedica a un cliente determinado.
Se reembolsa un 90% del pago efectuado si las horas de dedicación son inferiores a 2 horas.
Se reembolsa un 80% del pago efectuado si las horas de dedicación son inferiores a 5 horas
Se reembolsa un 50% del pago efectuado si las horas de dedicación son superiores a 5 horas